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Post by account_disabled on Nov 8, 2023 22:17:43 GMT -5
这表明您真正对客户的成功感兴趣,并且关心他们是否实现目标。 适应性强 当您与客户实时合作时,您永远不知道会突然出现什么障碍。 有一次,我正在与一位客户进行远程工作,突然家里断电了。通话突然结束。我必须快速通过电子邮件向客户通报最新情况,然后拿起手机,使用手机的 热点 给客户打电话。 这只是服务代表需要灵活并愿意在计划或例行程序误入歧途时进行调整的众多场景之一。 乐观 乐观告诉客户他们的问题是可以解决的,并且您有信心能够提供所需的解决方案。 如果你持悲观态度,客户就会认为情况比实际情况更糟,并且即使你给了他们正确的答案,他们也 洪都拉斯手机号码列表 会认为体验是负面的。 使用能够表明您对支持案例充满希望的词汇非常重要。 例如,不要说产品存在故障或缺陷,而是说该产品 行为异常 并且您想更多地了解这种 行为 。 这告诉客户您认为产品没有损坏,但需要一些小的重新校准才能修复它。虽然它并不能排除重大问题,但它可以最大限度地减少您的反应,从而使客户对您排除故障的能力更有信心。 负责 客户支持团队真正关注的一项规则是对您的支持案例负责。 当您拿起电话或将支持票分配给您的队列时,您就掌握了该客户及其问题的所有权。作为 支持代表,您有责任确保他们对该品牌的体验是令人愉快且独一无二的。 作为一名客户,当您遇到的只是一个简单的问题时,在 专家 之间来回切换是令人沮丧的。最好的支持并找到解决方案 即使问题超出了他们的专业范围。 细心 有时,客户服务与其说是短跑,不如说是一场马拉松。 支持电话可能会持续几个小时,因为一些客户在与您的团队第一次互动时就决定寻求解决方案。事实上,最长的支持通话记录长达 多个小时。 如果您要与客户合作这么长时间,您需要集中注意力。在通话开始时提到的一个小细节最终可能会对您解决案件的能力发挥重要作用。 另外,客户不想重复自己的。
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